IL PROGRAMMA HAPPY PEOPLE: UNO STUDIO PILOTA DI UN'APPLICAZIONE MULTIMEDIALE INTERATTIVA PER I DIPENDENTI A FACCIA DEL CLIENTE

Jones T.¹, Bouvier A.‑L.², Dean C.¹

¹Macquarie University, Dipartimento delle professioni sanitarie, Facoltà di medicina e scienze della salute, Sydney, Australia, ²Happy Body at Work, commissionato da ABC Commerical, Sydney, Australia

Sfondo: L'impatto dello stress viene ora riconosciuto come un problema importante all'interno del posto di lavoro con costi significativi per le organizzazioni, gli individui e le famiglie. Lo stress è associato all'affaticamento, oltre che all'impatto sul sistema immunitario, al dolore cronico e ad altri disturbi muscoloscheletrici. È correlato a rapporti di lavoro più poveri, minore produttività e aumento dei reclami dei clienti. I settori occupazionali rivolti ai clienti, compresa la vendita al dettaglio, registrano il numero più alto di richieste di risarcimento relative allo stress presentate dai dipendenti in Australia. Il programma Happy People è un'applicazione multimediale innovativa e interattiva di 4 settimane che mira a fornire ai dipendenti strategie per la gestione del loro umore, energia, stress e sonno sia a casa che al lavoro.

Scopo: Questo studio si proponeva di rispondere alle seguenti domande:
(1) Quali caratteristiche riportano i dipendenti che svolgono mansioni a contatto con i clienti nel settore della vendita al dettaglio in Australia in merito ai livelli di energia e attività, sonno, stress e intelligenza emotiva nei confronti dei loro clienti?
(2) Questi dipendenti partecipano al programma Happy People?
(3) Questi dipendenti ritengono che il programma fornisca strategie utili per la gestione della salute e del benessere sul posto di lavoro ea casa?

Metodi: Uno studio pilota del programma Happy People è stato condotto in tutti i punti vendita al dettaglio a livello nazionale di un'importante società di telecomunicazioni in Australia. I dati anonimi sono stati raccolti tramite brevi sondaggi pre e post programma rispettivamente su 482 e 360 ​​partecipanti, con dati sul coinvolgimento delle applicazioni di oltre 1100 partecipanti acquisiti utilizzando un software di analisi in background.

risultati: Oltre il 77% dei partecipanti aveva meno di 30 anni. Meno del 17% ha riferito di aver rispettato le linee guida sull'attività fisica. Oltre il 40% ha riferito di sentirsi spesso stanco o esausto. Comuni disturbi fisici riportati sono stati mal di schiena (43%), mal di testa (41%) e tensione al collo (38%). Il sonno era comunemente disturbato da preoccupazioni per problemi personali (65%), lavoro (51%) e finanze (45%). Oltre il 26% ha riferito di sentirsi sopraffatto dallo stress a volte e il 5% la maggior parte delle volte. Lo stress più elevato è stato associato ad un aumento dei disturbi fisici, in particolare mal di testa (rs = .391, p=.000) e difficoltà nella gestione dei clienti (rs = .303, p=.000). I livelli di coinvolgimento nel programma sono stati elevati, con il 72% dei partecipanti che ha riferito che il programma li ha aiutati a migliorare la propria salute e il proprio benessere generale, comprese le strategie per la gestione dello stress (63%), il sonno (68%), i disturbi fisici (56%) e la gestione clienti arrabbiati (69%).

Conclusione(i): I dipendenti del commercio al dettaglio, nonostante la loro giovane età, stanno vivendo alti livelli di stress, disturbi del sonno e disturbi fisici che li colpiscono al lavoro ea casa. Una breve applicazione multimediale interattiva, Happy People, è stata coinvolgente e ben accolta, con i partecipanti che hanno appreso le strategie per migliorare la salute e il benessere.

implicazioni: I giovani dipendenti al dettaglio possono sperimentare alti livelli di stress, che è associato a un numero maggiore di reclami fisici e difficoltà nel gestire le sfide sul posto di lavoro, come i clienti arrabbiati. Un breve programma multimediale interattivo, Happy People, è stato ben accolto dai dipendenti del commercio al dettaglio e rappresenta un'opportunità per aumentare la consapevolezza di questi problemi all'interno del posto di lavoro e aiutare a fornire semplici strategie volte a migliorare la salute e il benessere generale sul lavoro ea casa.

Riconoscimenti di finanziamento: Happy People - sviluppato da Happy Body at Work, commissionato da ABC Commercial. Finanziamento per l'analisi dei dati da Optus Australia.

Argomento: Salute ed ergonomia sul lavoro

Approvazione etica: L'approvazione etica è stata concessa dal Comitato di etica umana della Macquarie University (Scienze mediche).

Tutti gli autori, le affiliazioni e gli abstract sono stati pubblicati come inviati.